新东方创始人、董事长俞敏洪　　俞敏洪：标准化、系统化、信息化是新东方的转折点　　标准化、系统化、信息化是去年10月我在新东方高层管理者大会上明确提出的。三化实质上是新东方的管理转型，是新东方的一个转折点。　　三化作新东方持续平稳发展反潜　　新东方发展路径就是指一个学校后来做几十个学校，她依赖的基本上是新东方较为独有的文化凝聚力。

首先在北京依赖我一个人的个人魅力带上出有一批有个人魅力的老师，依赖这么一批有个人魅力的老师，最后打造出新东方品牌。如果新东方意味着局限在北京，这个模式到现在为止还是管用的，比如培育出一大批有魅力的老师，更有一大批学生。总之是以人为中心做到事情，所有的事情都是基于人的顺利。后来新东方扩展到外地，实质上靠的也是人的关系，比如为首的校长都是可信、可靠、能干，需要主动为新东方发展出力的一些人。

我们难于找到，新东方的特点就是外面人并转，新东方在外地进了很多分校以后，仍然是外面人在并转。因此，就有这样一个现象：一个校长能干的时候，这个学校就做到得很好；无法腊的时候一个学校就不会走下坡路。不是说道校长本身有多么无法腊，而是说道能力有所不同造成新东方在各个地方的发展，从教学质量到学校管理，甚至到翻新，都有很强劲的个人风格，这种个人风格是新东方文化的核心。

但是，当新东方的规模更加大，全国有50多所学校、500多个教学点的时候，这种几乎以人居多的管理模式不会使新东方变得做到事情更加艰苦。尽管以人居多的管理模式有它好的一面，就是新东方尤其有个性，其他机构没办法仿效，因为你享有的都是能干的人，是仿效没法的，人是不有可能被仿效的。但是，仅有能干的人，没系统反对的话，就一定会经常出现上面叙述的现象：有的地方夸奖，有的地方做到得很差，做到得很差不是因为人的因素，而是系统反对没做到。

　　随着新东方的发展，随着新东方业务种类更加多，如果不展开一种规矩管理的话，新东方随时都有可能经常出现危机。尽管我们有能干的人，但是这些能干的人由于没有规矩引领，就有可能做到自己指出对的事情，而事实上是跟新东方本身拒绝不过于一样的事情。

过去这么多年靠人的系统，新东方仍然是顺利的。新东方靠人的系统制成了全国性的品牌，靠人的系统转入到中国各个主要城市，也是靠人的系统把各种业务做到一起了。但是再行往后发展，如果还是几乎倚赖人做到事情的话，就不会经常出现较为大的危机，其中一个危机就是这些你指出能干的一批人，他们总有杨家去的时候，等到他们老去的时候，新的一代人是不是还有前一批人享有的创业能力、闯荡能力，有可能是没的。但他有可能有守业能力，或者有可能有其他方面的潜力。

就像一个国家一样，奠定天下后，后面的人怎么样把这个天下平稳地确保下去，并且让它可持续发展，这就必须建设。经济建设也好，政治建设也好，社会建设也好，文化建设也好，不管从哪个方面都要把它建设成当任何人接管这个国家，都需要使这个国家平稳向前发展。在这一点上，新东方面对的问题是一模一样的。

当我们面对这么可观的结构，像我们这样的老一代人到了将要卸任的年龄，后面的人怎么相接？毫无疑问，相接的时候它的支持系统就是要标准化、系统化、信息化三大系统。　　标准化是三化的基础　　标准化、系统化、信息化，首先第一个前提条件是标准化。　　实质上，做到任何事情都应当原作一个标准，比如说教授一门课程。这门课程的标准，还包括教案标准、课时标准、放学标准等，如果这些标准给任何一个老师，即使老师再行重新加入个人的东西，这个标准还仍然在，老师还要照着这个标准回头；如果他不照着这个标准回头，后面所有的系统都不反对。

这意味著什么呢？这个标准可以跟个人融合一起，个人因为有标准不存在就不会有底线，也就意味著不管谁来做到这件事情，都有一个底线。这个标准某种程度局限于课堂标准，还牵涉到到了管理标准。

每一个岗位的管理标准，做到每一件事情的流程标准，这些东西我实在对于新东方来说，现在早已到了刻不容缓的地步。　　新东方的标准化某种程度是课程内容标准化，还有管理标准化、教师培训标准化、各个学校教学区建设的标准化等。　　依赖系统把标准统合　　仅有标准是不管用的，把标准制成系统，标准化才能有一个全局起到。

不管是不是现代技术，都必需要做到系统，因为任何东西只有变为系统以后，才能相互之间展开支持性的发展。比如说总公司的职能部门和项目部门之间可能会经常出现两种情况：一种是相互之间的反对状态；另一种是相互之间的扯皮状态。相互之间扯皮，我们经常把原因归因于于人，比如说这个人不擅于交流。

如果我们有流程系统，职权明晰，不管任何人做到事情都照着这个系统回头，就会最后构成对人的责怪。把标准放到系统中，就是每一个环节都有标准反对。而每一个标准都由系统连在一起的时候，在新东方的管理、教学、运营等就不会全部切断。

　　信息化确保标准的有效地传播　　有了系统以后，没传送方式是十分差劲的事情。现在最有效地的传送方式认同是基于信息化技术，用于原本人工的传送方式认同是跟上时代的。不管从宣传招收、教学管理、课程设置，到教职员工培训、人力资源管理、财务管理，只有信息化的技术需要把所有东西架构在一起，变为一个无处不在的强劲的网络，以几乎没时间差的方式传送到任何一个终端用户，这就意味著新东方必需投放大量的资金把信息化工程创建一起。这也是为什么我们创建xdf.cn的原因，为什么人力资源系统要再行花费百万资金改建的原因，为什么新东方全国各地还包括教师培训、教师备课系统我们都在考虑到信息化的问题。

　　像教师备课，我们未来期望做到这样的系统，当老师找到一道题或者一篇课文不告诉怎么谈，备课遇到困难的时候，只要网际网路输出这篇课文的关健词，这篇课文如何备课，那个句法怎么谈的，甚至优秀教师的视频介绍，在网上就可以徵出来。有了这样的备课系统，哪怕新东方有几万老师，这几万老师可以同时转入这个系统去备某种程度一门课，或者说有所不同的课。比如新东方有一万门课，这一万门课的教案，或者每个题的介绍，老师可以随时在网上检索出来。

通过新东方的内部反对管理系统，新东方教师标准化的东西也就显得较为更容易超过了。　　全力前进标准化、系统化、信息化　　标准化、系统化、信息化牵涉到到新东方所有角落，还包括未来新东方的翻新和环境设计等，都是必需在标准化的前提之下才能去做到。比如说多少平米的教室怎么翻新，用什么颜色，只要网际网路搜寻，系统一一获取，所有地方都一样，这就是三化的构建。　　标准化、系统化、信息化的工作，新东方不会投放非常数目的资金，估算到2014年需要基本已完成。

如果到那个时候需要做这些东西都已完成的话，新东方实质上就立有一个不败之地，原因是新东方有另外一个系统因应三化，这就是新东方强劲的精神文化和品牌。当然，一切都是要由标准化、系统化、信息化为基础，没这个基础，新东方做到着做到着就不会暴跌，而且在什么地方暴跌都会告诉。

新东方做今天这个地步，再行全部依赖人认同是一个错误。必需让两万多人都和系统融合，才可使两万多人挣钱更为有效率，更为精彩，而且更为有成就感。　　标准化、系统化、信息化是相辅相成的。

标准化是前提，没标准化就不了做系统化，信息化是把系统和标准传送到全国新东方所有角落。未来新东方的标准化、系统化、信息化就必需做随时性、互动性、随处性。任何人只要有权限，就能取得他所必须的新东方的标准化、系统化、信息化的内容和协助。同时，新东方可以大大提高效率，节约人力成本。

　　现代信息技术带给人们思维习惯的转变。像微博的产生，这是典型的信息化的大众传媒工具。

新东方原本要做到一个牵涉到到两百多万人的广告，不花上三五十万是不有可能的，但是现在一个微博就牵涉到到两百多万人，而一条微博信息收到去是一分钱不要的。如果我们不利用这些现代信息技术为新东方服务的话，那么新东方未来有一天就不会领先而丧失竞争力。新东方xdf.cn的创建只是一个开始，是新东方标准化、系统化、信息化其中的一项工作而已。

　　标准化、系统化、信息化是一个转折点　　老百姓谈现代化管理就就是指人工种稻变为插秧机，从人工翻土变为手扶拖拉机耕地。实质上，新东方面临的现代化管理几乎是无形的，是看不到摸不着的信息化系统的重新组建工程。这个工程本身对新东方来说，它的完备与否，它做到得优劣与否，对新东方的业务有至关重要的影响。

　　信息化、系统化、信息化，它是一个转折点，这个转折点所谓并转敢的。如果不并转，认同最后死定了。所以，无论如何要全力以赴前进信息化、系统化、信息化的进程，任何妨碍三化的东西必需铲除整洁。

　　惜这个三化我托的太晚了，因为我这个人落后思维意识并不是很反感的。但好在我还不愿去转变。

　　新东方的网络建设、学员服务中心、智能排课系统、OA系统、呼叫中心、备课系统、研发中心的研发平台等反对管理系统，都是三化的最重要内容。从去年10月份到现在，也就是半年多的时间，每一项工作都在做到，而且每一个人都在拚命地走，继续执行总裁陈向东捉的仅次于的事情就是三化，这个是必需要做到的事情。新东方的优能系统、泡泡少儿自学系统，也全部是三化的组成部分。　　一开始架构搭对了，未来就好做到了。

就像一个建筑，如果把框架搭乘对，怎么于隔年房间都可以；框架没搭乘对的话，最后什么房间都于隔年不出来。我们现在的基础框架最后是不是具备可扩展性，而且总有一天可拓展地往前推展和发展，是我们思维的重点。这点上我一挺敬佩外国人的。

他们一个机构重新组建框架的时候，这个框架可扩展性是尤其强劲的，不必夺权轻来，而我们经常必须夺权轻来，所以我们现在要思维得更为深远影响一点。　　标准化、系统化、信息化作好的话，不会给新东方的文化建设、企业建设带给根本性益处。员工本身工作效率不会大大减少，成就感也不会大大减少。期望通过三化的建设，新东方踏上一个新的台阶。

本文来源：hth华体会最新网站-www.qinyuansz.com