课程配景2019年6月，工业和信息化部正式发放5G商用牌照，标志者中国正式进入5G时代。5G通信具有高速率、低时延、广毗连的特性，将信息通信技术提高到一个全新的水平。

工信部《5G经济社会影响白皮书》显示，到2030年，5G生长将直接动员经济总产出6.3万亿，直接缔造经济增长值2.9万亿，造就800万新的就业岗位。3G成就移动社交，4G成就网络直播，5G将成就物联网和人工智能。借助互联网技术的生长，信息的增长速度近乎恐怖--“信息爆炸”。

其主要体现在：1、新闻信息飞速增加。2、娱乐信息急剧攀升。3、广告信息铺天盖地。

4、科技信息日新月益。5、小我私家吸收信息严重“超载”。一方面技术带给人们便利，另一方面也发生危害。

“网络水军”、“网络推手”、“黑客”频频泛起，一些企业或小我私家接纳违法违规手段开展网络公关运动，通过“灌水”、删帖、炮制网上投票等手段，捏造事实，恶意中伤竞争对手，牟取非法利益，严重滋扰正常的市场运行，成为公关行业的“害群之马”。于企业而言，在危机来暂时，除了要妥善处置惩罚好危机事件，同时也要在危机中寻找潜在的乐成因素，这即是危机公关的精髓。只要企业抓住机缘，面临危机时，接纳努力、适宜的计谋，实现与外部情况的变通协调，努力缔造有利于企业生长的新情况，便可以使企业从危机中重新树立自己的品牌形象。

危机公关是机构和企业制止或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列治理措施和应对计谋，包罗危机的规避、控制、解决以及危机解决后的再起等不停学习和适应的动态历程。危机公关对于国家、企业、小我私家等等都具有重要的作用。

课程目的● 熟悉优秀组织和企业处置惩罚危机的方法与技术应用；● 总结最新最具代表性的企业危机治理的履历教训；● 掌握全媒体时代危机公关的流传纪律和实战计谋；● 造就治理者处置惩罚危机公关和舆情治理的综合素养与应对能力；● 造就组织和小我私家的危机意识，为构建和谐社会提供助力。课程纲领第一章：全媒体危机公关与舆情治理的时代配景一、中国经济与世界经济的生长进入新常态1、全媒体时代的高频词汇折射出的危机原理2、世界经济生长新常态带给企业的机缘和挑战3、社会信息化，文化多元化，科技日新月异，网络流传无孔不入4、贫富差距加大，社会矛盾引发，网络宁静，小我私家隐私泄露问题加剧5、摩尔定律给到的启示，企业的生命周期变短，企业越大风险越高6、小我私家接受信息严重超载，信息大爆炸带来思想、信念等一系列冲突7、国家、组织和企业如何正向流传，促进世界宁静，经济繁荣生长二、物质条件富厚，精神需求增加。

公共需求、公共议题问题突显1、公民素质、公共意识和公共需求与国家、组织的服务能力矛盾加剧2、国际、国家执法法例、社会治理框架、社会制度的延后性面临庞大压力3、民众影响力不停扩张，社会矛盾引发出来的群体性事件频频发生4、新媒体、新技术的生长应用，造就了许多意见首脑和社群组织5、科技气力，技术手段是把双刃剑，正道如何克制魔道三、企业的各种危机先容和危机意识的高维度拓展1、企业危机的内外因素，没有前言就没有危机吗？2、新媒体时代，网络宁静和危机的基本特征3、三观升级，高维意识拓展，防范危机于未然4、企业应全员拓展危机意识，应对三重危机5、国家宁静生产事故的品级划分与历史事件回首6、魏则西事件引发的百度、莆田系危机和畸形的医疗业态7、第二章：著名企业危机公关案例学习借鉴一、5G时代全媒体流传的特性和特点1、传统媒体与新媒体的流传差异对比2、引发企业危机的十大导火索3、2018年到2019年最新企业商业丑闻案例二、315前夕，作家六六控诉京东售假1、东哥中欧校友的一篇博文引发的电商血案2、自豪的京东强硬态度引发一场网络论战3、光脚的不怕穿鞋的！自媒体强IP时代的高风险4、危机公关的时机掌握和态度规矩至关重要5、学习美国亚马逊和易贝的先进客服理念6、屁股决议脑壳，一定导致事态严重失控7、本能反映的三宗罪，企业应该如何规避？8、全媒体时代，企业的危机预案编写和演练革新三、鸿茅药酒的自杀式危机处置惩罚1、广州医生一篇网贴引来一场牢狱之灾2、凉城县公安局跨省抓人，刑拘三个月3、到底是民事案件还是刑事案件？4、内蒙古某某药企向公安局撤回诉讼，事件竣事了吗？5、中国医师协会声援并乐意提供执法援助广州谭医生6、网络舆情引爆，网民人肉搜索，揭破药企法人老底7、企业危机治理小组的架构设计8、危机治理的一般处置惩罚流程参考学习9、企业危机预警体系和子系统的全面建设10、危机预警前的定量分析和定性分析四、遐想“卖国”5G投票门事件回首1、《遐想，你还美意思说自己是爱国企业》一文广泛流传2、遐想高度重视，揭晓《行动起来，誓死打赢遐想荣誉守卫战》文章3、遐想拉来华为官方公然支持，力证清白4、马云、李彦宏数十位行业大佬力挺遐想5、技术问题政治化，民粹主义和爱国大义该如何应对？6、遐想的荣誉是品牌的历史和焦点技术还是爱国7、一波未平，一波又起。企业一把手的公关隐讳8、遐想从“民族自满”酿成了民众口中的“美帝走狗”9、任何时候制止：站在宽大人民群众的对立面！10、舍本逐末的企业谋划理念和矛盾的企业文化冲突四、疾驰漏油门事件的回首与反思1、西安利之星疾驰“漏油”事件的整体影响评估2、还原整个事件始末，时间节点和引爆点的详细分析3、疾驰“漏油”事件视频回首，人民日报为何1天4次高密度追踪报道4、北京疾驰和疾驰德国总部的危机治理问题分析5、整个事件网络信息流传、发酵到管控的数。

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